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SMS - 135 caracteres pra dizer tudo
São apenas 135 caracteres. Este é todo o espaço que você tem para dizer tudo o que precisa. E dá pra dizer alguma coisa num espaço tão curto? Dá pra ser passar uma mensagem com tão pouco? Dá sim. Parece pouco, mas se você parar pra pensar, é um espaço mais do que suficiente para mandar seu recado. Afinal de contas, o SMS é isso mesmo: um recado, curto e objetivo.
Façamos um exercício: pegue o último e-mail que você enviou e conte o número de frases que você escreveu. Agora, vá um pouco mais longe e conte quantas destas frases/palavras você pode apagar sem perder o sentido de sua mensagem. Parece tolice, mas é impressionante o número de palavras que inserimos involuntariamente em nossas conversas que estão lá só para fazer figuração, são completamente dispensáveis.
Diante disso, como você pode fazer sua mensagem ser relevante, mesmo com tão pouco espaço?
Em primeiro lugar, fazendo aquela pergunta primordial (que serve para qualquer meio): é pertinente utilizar este canal nesta ação? Nunca use SMS (ou qualquer outro canal) porque “todo mundo está usando”, ou porque “Móbile está na moda”. Somente utilize canais pertinentes à sua estratégia. Você pode utilizar SMS para alertar sobre o status de seu pedido em um site de e-commerce, para confirmações de movimentações bancárias, para alertas de trânsito, tempo, vôo, enfim, só em mensagens de serviços você encontra muitas aplicações para encaixar SMS.
Aqui chegamos a um tópico importante: sempre respeite as características do meio. Não pense no SMS como um “e-mail no celular”. Um SMS é um SMS. Um e-mail é um e-mail. Ponto. Cada coisa no seu lugar. Se você deseja divulgar promoções de queima de estoque de sua empresa, use o e-mail. Para serviços e informações rápidas, use o SMS.
Think outside the box. Seja criativo, invente novas maneiras de interagir com seus clientes. Mescle SMS com e-mail, com web, TV, jornal, QR codes, Bluetooth, enfim, existe uma gama imensa de canais e oportunidades a serem utilizadas. Não deposite todos seus ovos em uma só cesta. Não tenha medo de ser criativo.
Na hora de criar a mensagem, seja sucinto. Passe sua mensagem de forma direta e objetiva. Você pode indicar um lugar para o
cliente buscar mais informações, se for o caso, mas não tente colocá-las no SMS. Pense nele como um lembrete, um alerta.
Por último, coloque-se sempre no lugar do consumidor. O celular está sempre com ele. Não o importune com mensagens irrelevantes em horários inoportunos. Se você fizer seu trabalho direito, seus clientes vão esperar por suas mensagens, e não fugir delas ;)
Fabio Zucchetto (fabio.zucchetto@zartana.com) é consultor de negócios da Zartana, com 10 anos de experiência desenvolvendo projetos de comunicação, marketing e relacionamento para grandes clientes no Brasil e exterior.
